취소·환불 정책

최종 수정일: 2026년 6월 16일

슬로우빌더(이하 "회사")가 제공하는 아워샷(OurShot) 서비스의 결제 취소 및 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령과 본 정책에 따릅니다.

제1조 (서비스의 성격)

아워샷 유료 플랜은 이벤트당 1회 결제되는 디지털 콘텐츠/온라인 서비스입니다. 결제 즉시 또는 이용자의 이용 개시와 함께 서비스 제공이 시작됩니다.

이벤트에서 서비스를 사실상 이용하지 않은 경우(업로드가 무료 플랜 한도 이내이고 유료 전용 기능·쿠폰을 사용하지 않은 상태 — 아래 제3조 "이용 개시"에 해당하지 않는 경우),결제일로부터 7일 이내에 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다.

「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라, 다음과 같이 서비스 이용이 개시(콘텐츠 제공이 시작)된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 단계에서 이러한 제한을 명확히 고지합니다.

"이용 개시"로 보는 경우(예시):

해당 이벤트에 저장·공개된 사진·영상이 무료 플랜의 한도를 초과한 경우 (유료 플랜으로 확보한 추가 용량을 사용한 것으로 봅니다)
유료 전용 기능(공개·비공개 설정, 사진 투표, 게스트 저장 제어 등)을 사용하였거나, 다음 이벤트 할인 쿠폰이 발급·사용되는 등 유료 전용 혜택이 소비된 경우

반대로, 무료 플랜의 한도 이내에서만 이용하고 유료 전용 기능·혜택을 사용하지 않은 경우에는 상위 플랜(Lite·Pro·Max)을 결제하였더라도 청약철회(전액 환불)가 가능합니다.

※ 무료 플랜은 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.

환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 처리됩니다(카드 결제 취소, 계좌 환불 등).
회사는 환불 요청을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 처리하며, 카드사·결제대행사 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
결제대행사(PG) 또는 카드사의 정산 일정에 따라 환불 시점이 달라질 수 있습니다.

아래 고객센터로 편하게 문의해 주시면 바로 도와드립니다.

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 성실히 협의하며, 협의가 어려운 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정을 신청할 수 있습니다.